FAQs - Questions fréquentes

1. Que propose eMath ?

eMath propose des formations en ligne complètes et accessibles pour les élèves du secondaire, classées par niveaux :

1ère et 2e secondaire Belgique / 6e et 5e France
3e et 4e secondaire Belgique / 4e et 3e France
5e et 6e secondaire Belgique / 2e et 1re France

Chaque formation comprend des vidéos pédagogiques conçues pour aider les élèves à exceller dans leurs études.

2. Comment accéder à ma formation après l’achat ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email automatique contenant un lien sécurisé pour accéder à votre formation.

3. Puis-je partager ma formation avec quelqu’un ?

Non, sauf si vous avez acheté la formation pour quelqu’un, comme un parent pour son enfant.
Pour des raisons de sécurité et pour éviter les partages abusifs, l’utilisation des liens est limitée à 2 appareils maximum.
Toute infraction entraînera un blocage immédiat des liens sans remboursement.

4. Que faire si j’ai besoin de plus de 2 appareils pour visionner les vidéos ?

Si vous avez des besoins spécifiques (par exemple, remplacement d’un appareil), contactez notre support à contact@e-math.fr pour demander une extension.

5. Dois-je disposer d’une connexion Internet pour regarder les vidéos ?

Oui, une connexion Internet stable est nécessaire pour visionner les vidéos, car elles ne sont pas téléchargeables.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par nos partenaires.

7. Je n’ai pas reçu l’email contenant mon lien d’accès. Que faire ?

Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous à contact@e-math.fr en précisant votre nom et numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement.

8. Est-il possible d’être remboursé si je change d’avis ?

Conformément à la réglementation européenne, les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois que leur accès a été activé.
Veuillez lire attentivement les descriptions de chaque formation avant d’effectuer un achat.

9. Combien de temps les vidéos restent-elles accessibles ?

Une fois achetées, les vidéos restent accessibles sans limite de durée, à condition que les règles d’utilisation soient respectées.

10. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos informations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous utilisons vos données uniquement pour vous fournir nos services. Aucune donnée n’est revendue à des tiers.

11. Puis-je poser des questions sur le contenu des formations ?

Pour toute question pédagogique ou technique, vous pouvez nous écrire à contact@e-math.fr. Nous serons ravis de vous aider.

12. Les vidéos sont-elles sécurisées contre le partage non autorisé ?

Oui, les vidéos sont hébergées sur une plateforme sécurisée (Vimeo) et intégrées via des liens protégés.
Tout téléchargement ou partage non autorisé entraînera un blocage immédiat des accès.

13. Pourquoi ma vidéo ne se charge-t-elle pas correctement ?

Assurez-vous que votre connexion Internet est suffisante.
Essayez de changer de navigateur ou de redémarrer votre appareil.
Si le problème persiste, contactez notre support à contact@e-math.fr

14. En combien de temps vais-je recevoir mon accès après l’achat ?

L’accès est instantané après validation du paiement. Vous recevrez un email dans les 5 minutes suivant votre commande.

15. Puis-je accéder aux vidéos depuis un autre appareil si je change d’équipement ?

Oui, vous pouvez basculer entre deux appareils.
Si vous dépassez la limite autorisée, contactez-nous à contact@e-math.fr pour réinitialiser vos accès.

16. Les vidéos sont-elles téléchargeables ?

Non, les vidéos ne sont pas téléchargeables. Elles sont disponibles uniquement en streaming pour garantir leur protection.

17. Est-il possible de voir un aperçu avant l’achat ?

Nous ne proposons pas d’aperçus pour l’instant, mais les descriptions détaillées de chaque formation vous donnent un aperçu clair des contenus.

18. Puis-je utiliser les formations pour plusieurs enfants d’un même foyer ?

Oui, vous pouvez partager l’accès avec vos enfants, mais en respectant la limite de 2 appareils maximum par achat.

19. Quelles sont les obligations pour utiliser eMath ?

Fournir une adresse email valide pour recevoir vos accès.
Utiliser les vidéos dans un cadre privé et respectueux des conditions générales.

20. Que se passe-t-il si je partage mon compte ou lien de manière abusive ?

Toute utilisation abusive (ex. : partage massif) entraînera un blocage immédiat des accès sans remboursement.
Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@e-math.fr avant de partager votre lien.